Service Operations Station Manager

Rejoins une équipe pluri-disciplinaire en pleine croissance qui agit en faveur de la transition énergétique !

Fastned a déjà construit un réseau de plus de 380 stations de recharge ultra-rapide à travers l’Europe, permettant aux conducteurs de véhicules électriques de recharger leur véhicule en toute sérénité.

Notre objectif ? Construire un réseau de 1000 stations de recharge rapide sur des emplacements de choix en Europe où tous les véhicules électriques peuvent se recharger. Nous trouvons, construisons, exploitons et entretenons nos propres projets. Pour cela, nous avons besoin de personnes motivées qui sont prêtes à apprendre et à se dépasser !

Le rôle

Le Service Operations Station Manager joue un rôle crucial pour garantir la meilleure expérience client chez Fastned. Ce poste est essentiel pour garantir une exploitation en toute sécurité, dans le respect de nos obligations opérationnelles, et assurer à nos clients le meilleur accueil et une expérience de recharge optimale. Il incarne notre engagement inébranlable envers la qualité, la propreté et l’excellence opérationnelle. Le Station Manager reportera au Field Operations Manager local et agira comme son bras droit sur l’ensemble de ces sujets.

La mobilité électrique est un domaine nouveau pour toi ?

Pas de problème ! Dans le cadre de ton intégration, tu participeras à une série d’onboardings passionnants où tu apprendras tout ce qu’il faut savoir sur le monde de l’e-mobilité et de la recharge.

Les Responsabilités

• Excellence opérationnelle et conformité

  • Conformité contractuelle : Assurer le suivi de la conformité aux accords contractuels, aux exigences réglementaires locales et aux standards opérationnels de Fastned. Participer de manière proactive aux appels d’offres et collaborer avec les parties prenantes en interne afin de garantir la conformité opérationnelle dès le premier jour.

  • Performance Opérationnelle et Expérience Client : Veiller à un suivi régulier et à la résolution proactive des problématiques liées aux équipements des stations, à la propreté, à l’esthétique des sites et à leur préparation saisonnière. Surveiller l’affluence, identifier et signaler les opportunités d’extension sur la base des analyses de performance. Agir de manière proactive sur tout sujet identifié susceptible d’améliorer l’expérience client.

  • Reporting et Data Management : Assurer un suivi rigoureux et précis des rapports liés aux opérations sous-traitées, aux incidents signalés et à leur résolution. Garantir la qualité et la cohérence des données ainsi que leur analyse à travers l’ensemble des systèmes de reporting, afin de fournir des analyses fiables pour la prise de décision. Générer et transmettre régulièrement des rapports complets aux équipes concernées, aux propriétaires fonciers et aux autorités.

• Coordination des sous-traitants et parties prenantes locales

  • Interlocuteur local clé en interne : Être le point de contact local pour toutes les questions courantes liées à nos stations. Communiquer activement avec les membres de l’équipe de maintenance. Entretenir des relations solides avec les autres équipes internes et fournir des feedbacks réguliers pour illustrer l'expérience client réelle ainsi que les contraintes de maintenance.

  • Interlocuteur local clé en externe : Mettre en place des contrats avec plusieurs sous-traitants locaux. Assurer le suivi de leur performance opérationnelle, du respect des normes de santé et sécurité, ainsi que des opportunités d’optimisation des opérations.

• Contribution à l’amélioration continue

  Fournir des observations, retours et idées précieuses issues du terrain. Contribuer de manière proactive à l’amélioration continue de la conception des stations, des protocoles opérationnels, du choix des équipements ainsi que de l’expérience client ou de la maintenance de manière globale.

Ce que nous recherchons

• Expérience : Tu as minimum 3 ans d’expérience terrain dans la gestion de sites, la coordination des installations, la gestion de prestataires, idéalement dans un environnement de services destinés au public.

• Proactivité et Sens du détail : Tu es le.la garant.e de standards élevés d’expérience client, d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue.

• Autonomie et Efficacité : Tu es capable de prioriser efficacement et de gérer plusieurs sites grâce à de solides compétences organisationnelles.

• Communication et Négociation : Persuasif.ve, tu communiques avec clarté et impact, tu es à l’aise pour collaborer avec diverses équipes internes et négocier avec des prestataires externes afin d’assurer une performance optimale et une maîtrise des coûts.

• Appétence technique : Tu possèdes des notions techniques de base, tu es moteur dans la résolution de pannes et dysfonctionnements techniques.

• Mobilité : Permis de conduire obligatoire et grande flexibilité pour des déplacements fréquents en France et en Espagne.

• Sensibilité écologique : Véritable enthousiasme pour l'énergie durable, tu as un engagement profond envers la mission de Fastned visant à accélérer la transition vers la mobilité électrique.

• Langues : Le français est obligatoire; l’anglais est indispensable (niveau intermédiaire); l’espagnol est un grand plus.

Nos avantages

Nous mettons tout en oeuvre pour changer le monde, mais nous n’oublions pas de célébrer nos succès, qu’ils soient petits ou grands. Parmi nos avantages, nous proposons :

• La carte Ticket Restaurant à hauteur de 11,97€ par jour ;

• Un budget de formation de 3000 € par an car l’apprentissage continu est essentiel dans notre secteur en constante évolution ;

• Une voiture électrique de fonction ;

• 25 jours de congés et des RTT ;

• Des sessions de sport hebdomadaires au bureau par un coach que tu peux aussi suivre à distance ;

• La mutuelle Alan, prise en charge par Fastned à 60% ;

• Tu choisis le matériel de ton choix (Mac / Dell + iPhone / Samsung) ;

• Nous organisons également des événements avec tous nos collègues en Europe, plusieurs fois par an pour se retrouver et célébrer les succès de l'année !
  

Envie d'en savoir plus ?

Nous serions ravis d’avoir une conversation avec toi ! 

Postule dès maintenant, envoie-nous ton CV, et explique dans ta lettre de motivation pourquoi tu es enthousiaste à l'idée de rejoindre Fastned et ce que tu peux apporter à l’entreprise.

Le processus de candidature comprend 4 étapes :

• Entretien vidéo avec notre recruteuse ;

• Entretien vidéo avec le Field Operations Manager France et un Senior Field Engineer ;

• Etude de cas avec d’autres membres de l’équipe et la Directrice Opérations ;

• Entretien dans nos locaux parisiens avec des collègues de l’équipe France.

Si tu as des questions, merci de nous contacter sur notre boite email recruitment@fastnedcharging.com

Chez Fastned, nous défendons l’équité et l’inclusion. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes de tous horizons, orientations sexuelles, croyances, profils neuro divergents, situations de handicap, statuts parentaux ou toute autre caractéristique qui vous rend unique.